- 積極的で自信に満ちたコミュニケーション方法を選び、攻撃的、譲歩的、否定的なコミュニケーションを排除する
- コミュニケーション時にはできるだけ第一人称を使用する
- 対話時にいくつかの障害を避ける：逆張り、冷や水を浴びせる、"絶対" と答える
- 他者との調和を築くために感覚システムを巧みに活用する
- 他者の言語攻撃に理性的に対応する
A. 小王、今日は時間がないので、夕方になる前にこのファイルを支社に届けてもらう必要があるんだ
B. 小王、あなたに迷惑をかけたくなかったのですが、支社にファイルを届ける必要があって、しかも時間がないので… もちろん、時間がなければ諦めます
C. 小王、夕方になる前に支社にファイルを届ける必要があるんですが、ちょうど時間がなくて。もし手伝ってくれるなら、とても感謝します。これは非常に重要で緊急のファイルです
D. 小王、あなたはきっと忘恩负義な人ではないと思います。私はいつもあなたを助けてきたし、今回は私を助けてくれると信じています。このファイルを支社に届けてくれるようお願いします
リクエストの 4 つのステップ：
- リクエスト前の準備
- オープニング（簡潔で誠実な態度）
- 手伝ってもらう理由、リクエストの結果を確認
- リクエストの終了、感謝の表明